Turizmde Kişilerarası İletişim

Ders Kodu:

ATH 211

Ders Tipi:

Alan Seçmeli

Teori Saati:

3

Uygulama Saati:

0

Kredi:

3

AKTS:

6

Dersin Amacı:

1. Etkin iletişim becerileri ve davranışları kazandırmak ve uygulamalı olarak pekiştirmek 2. Kişilerarası iletişimin insanlar arasındaki ilişkileri nasıl etkilediğini turizm sektörünü temel alarak incelemek ve anlamlandırmak 3. Başarılı ve başarısız iletişim ortamlarında ilişkilerin nasıl yaratıldığını, yürütüldüğünü ve sona erdirildiğini incelemek 4. Turizm sektöründe kültürlerarası iletişimin önemini anlamak ve etkin iletişim becerileri kazanmak

Dersin İçeriği:

İletişim modelleri, kişilerarası iletişim, kültürlerarası iletişim, sözlü ve sözsüz iletişim, pazarlık ve çatışma yönetimi, iletişim engelleri, sunum becerileri

Dersin Öğretim Yöntemleri:

1: Anlatım, 2: Soru-Cevap, 3: Tartışma, 4: Benzetim, 5: Vaka Çalışması

Dersin Ölçme Yöntemleri:

A: Sınav, B: Sunum, C: Ödev, D: Proje, E: Laboratuvar

Dikey Sekmeler

Dersin Öğrenme Çıktıları

Dersin Öğrenme Çıktıları	Programın Öğrenme Çıktıları	Öğretim Yöntemleri	Ölçme Yöntemleri
1. Kişilerarası iletişim teorisi diğer iletişim türlerinden ayırd edilecektir	1,2,6	1,2,3,5	A,B,C,D
2. Turizm sektörüne yönelik kişilerarası teoriler öğrenilecek ve iş ortamında uygulanacaktır	1,2,4,6,8,11	1,2,3,5	A,B,C,D
3. Kişilerarası etkileşimde algının rolü ve önemi anlaşılacaktır	1,2,4,6,8,11	1,2,3,5	A,B,C,D
4. Kültürel ortamın turizm sektöründe kişilerarası iletişimi nasıl etkilediği incelenecektir	1,2,8,11	1,2,3,5	A,B,C,D
5. Başarılı ve başarısız iletişim ortamlarında ilişkilerin nasıl yaratıldığı, yürütüldüğü ve sona erdirildiği incelenecektir	1,2,8,11	1,2,3,5	A,B,C,D
6. İlişkilerde iletişimin etkinliğini artıracak iletişim yetkinlikleri ve stratejileri öğrenilecek ve uygulanacaktır	1,2,8,11	1,2,3,5	A,B,C,D

Dersin Akışı

Hafta	Konular	Ön Hazırlık
1	Kişilerarası İletişim Süreci: İletişimin tanımı, kendini ve diğerlerin anlamak	İletişim modelleri
2	Kimlik ve intiba yönetimi	Kimlik
3	Dil, sözlü ve sözsüz iletişim	Kültürel farklılıklar
4	Topluluklara hitap etme: Hitap türleri ve etkin sunum becerileri	Topluluklara hitap
5	Etkin sunum becerileri	Sunum teknikleri
6	Etkin dinleme ve yanıtlama	Dinleme
7	His ve duyguları anlamlandırma	His ve duygular
8	Kültürlerarası iletişim; İletişim iklimi	Farklılıklar
9	Kişilerarası ilişkilerde çatışma yönetimi	Çatışma yönetimi
10	Toplantı yönetimi ve mülakat teknikleri	Toplantı ve mülakat
11	Stres ve endişe yönetimi	Stres ve endişe
12	Yaratıcı Sorun çözme teknikleri	Yaratıcılık
13	Bireysel topluluk önünde sunumlar	Topluluklara hitap etme
14	Grup çalışması sunumları	Sunum teknikleri
15	Final Sınavı

Kaynaklar

Ders Notu
Diğer Kaynaklar	Ders koordinatörünün hazırladığı ders notları ve uygulamalar

Materyal Paylaşımı

Dökümanlar	Ders notları, sunumlar, vakalar, rol oyunları
Ödevler	Vaka analizleri, bireysel ve grup sunumları
Sınavlar	Vize sınavı ve final sınavı

Değerlendirme Sistemi

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI	SIRA	KATKI YÜZDESİ
Ara Sınav (bireysel sunum)	1	50
Dönem ödevi (grup sunumları)	2	50
Toplam		100
Finalin Başarıya Oranı		40
Yıl içinin Başarıya Oranı		60
Toplam		100

DERS KATEGORİSİ

Uzmanlık / Alan Dersleri

Dersin Program Çıktılarına Katkısı

No	Program Öğrenme Çıktıları	Katkı Düzeyi
No	Program Öğrenme Çıktıları	1	2	3	4	5
1	Turizm ve otel işletmeciliği ile ilgili temel kavramları anlamak				x
2	Turizm ve otel işletmeciliğinin bölgesel, ulusal ve uluslararası boyutlarını anlamak ve farkındalık sahibi olmak					x
3	Turizm ve otel işletmeciliği alanında sektörle ilgili etik, mevzuat, temel değerler ve ilkeler hakkında yeterli bilgi düzeyine sahip olmak			x
4	Hizmet sektörünün kendine özgü dinamiklerinin bilincine sahip olmak ve mesleki mükemmeliyet standartlarını öğrenmek					x
5	Takım çalışmasına yatkın, problem çözme ve liderlik özelliklerine sahip olarak diğer alanlardaki uzmanlarla iletişim kurabilme yeterliliğine sahip olmak					x
6	En az iki yabancı dilde, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip olmak					x
7	Uluslararası alanda tecrübe sahibi, mesleki ve akademik eğitimde uzman kadronun sağladığı farklı kültürlere ve dillere uyum becerisine sahip olmak					x
8	Kişisel, beşeri, teknik ve davranışsal becerilere sahip olmak					x
9	İnterdisipliner uygulamalarla (işletmecilik, ticaret, acentecilik, havayolu, lojistik vb.) farklı alanlarda işbirliği becerisine sahip olmak				x
10	Turizm ve otel işletmeciliği alanında nicel ve nitel araştırma yöntemlerini kullanarak araştırma yapmak ve proje üretmek		x
11	Turizm ve otel işletmeciliği alanında mesleki, akademik, teknik, entelektüel ve kültürel donanıma sahip olmak				x
12	Turizm alanındaki kavramları, fikirleri ve verileri bilimsel yöntemler ile değerlendirmek, karmaşık problem ve konuları belirlemek ve analiz edebilmek, tartışmalar yapabilmek, kanıta ve araştırmalara dayalı öneriler geliştirebilmek			x
13	Turizm işletmeciliğinin bir alanında (kongre-konaklama yönetimi, havayolları yönetimi, gastronomi, sosyal ve beşeri bilimler alanı) uzmanlaşmak			x

AKTS İş Yükü Tablosu

Etkinlik	SAYISI	Süresi (Saat)	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 15x toplam ders saati)	15	3	45
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)	10	3	30
Ara Sınav	1	20	20
Ödev	1	20	20
Final	1	35	35
Toplam İş Yükü			150
Toplam İş Yükü / 25 (s)			6
Dersin AKTS Kredisi			6

4

Arama formu