Ana içeriğe atla
  • Türkçe
  • English
Ders Kodu: 
ETT 322
Ders Dönemi: 
Bahar
Ders Tipi: 
Zorunlu
Teori Saati: 
3
Uygulama Saati: 
0
Kredi: 
3
AKTS: 
6
Dersin Dili: 
İngilizce
Dersin Amacı: 

İşletmelerin müşteri ve süreç odaklı yönetim modelleri benimsedikleri günümüzde, CRM’in temel süreçlerini anlama, Bilişim Sistemlerinin kullanımını öğrenme

Dersin İçeriği: 

Elektronik CRM de yeni yöntemler, kullanılan temel bilişim sistemleri

Dersin Öğretim Yöntemleri: 
1: Anlatım, 2: Soru-Cevap, 3: Tartışma 4: Benzetim, 5: Vaka
Dersin Ölçme Yöntemleri: 
A: Sınav, B:Sunum, C: Ödev, D: Proje, E: Laboratuvar

Dikey Sekmeler

Dersin Öğrenme Çıktıları

Dersin Öğrenme Çıktıları

Öğretim Yöntemleri

Ölçme Yöntemleri

CRM’in tanımını yapar

2,3

A,C

CRM çeşitlerini sıralar

2,3

A,C

CRM stratejisi nasıl geliştirilir anlatır

2,3,8

A,C

CRM deki farklı aktiviteleri listeler

2,3,8

A,C

CRM’in gerçekleştirilmesinde bilişimin rolü, önemini açıklar

2,3,8

A,C

 
 

Dersin Akışı

DERS AKIŞI

Hafta

Konular

Ön Hazırlık

1)

CRM konseptini anlamak

 

2)

Bilgi Teknolojileri ile veri toplama

 

3)

Müşteri Kazanma Stratejileri

 

4)

Müşteri Sadakati

 

5)

Geri Kazanma ve Kazanç Stratejileri

 

6)

Müşteri Hizmetlerinin Değerlendirilmesi

 

7)

Vize

 

8)

Salesforce Platformu

 

9)

Özelleştirme Alanları ve Nesne

 

10)

Özelleştirme Alanları ve Nesne

 

11)

SF Organizasyonunu Kullanıcılar için Hazırlama

 

12)

Raporlar ve Gösterge Tabloları

 

13)

Otomasyon

 

14)

Verileri Yönetme

 

15)

Final

 

 
 

Kaynaklar

Ders Notu

Payne, Adrian (2006), Handbook of CRM: Achieving Excellence in Customer Management. Elsevier.

Diğer Kaynaklar

Swift, Ronald (2001), Accelerating Customer Relationships. Using CRM and Relationship Techniques. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Kumar V., and Werner J. Reinartz (2006), Customer Relationship Management: A Databased Approach. John Wiley & Sons, Inc.

Goldenberg Barton (2002), CRM Automation. Prentice Hall: PTR.

Dyche, Jill (2002), The CRM Handbook. Upper Saddle River, NJ: Addison Wesley.

 

Materyal Paylaşımı

Dökümanlar

Ders notları

Ödevler

Vakalar

Sınavlar

Ara sınav, Final
 
 

Değerlendirme Sistemi

DEĞERLENDİRME SİSTEMİ

YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI

SIRA

KATKI YÜZDESİ

Ara Sınav

1

30

Dönem projeleri

 

 

Ödev

2

30

Toplam

 

60

Finalin Başarıya Oranı

 

40

Yıl içinin Başarıya Oranı

 

60

Toplam

 

100

 

DERS KATEGORİSİ

Uzmanlık / Alan Dersleri

 

Dersin Program Çıktılarına Katkısı

DERSİN PROGRAM ÇIKTILARINA KATKISI

No

Program Öğrenme Çıktıları

Katkı Düzeyi

1

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, güncel e-Ticaret ortamını tanımlama

 

X

 

 

 

2

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, konu ve terminolojiyi işlem ve yönetim kararları içerisinde gözden geçirme

 

X

 

 

 

3

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, javaScript, JScript, DHTML, CSS, ASP, XML dökümanlarını kullanabilecek teknikleri uygulama

 

 

 

 

X

4

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, transform ve sunum dillerinin gösterimini anlama

 

 

 

 

X

5

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu,  e-Ticaretin çıktıları, sınırlılıkları, çıkarımları ve risklerini belirleme

 

X

 

 

 

6

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, proje ve risk yönetim becerisi; girişimciliğin, yenilikçilik ve sürdürülebilir kalkınmanın önemi hakkında farkındalık; uluslararası standartların ve yöntemlerin bilinmesi.

 

X

 

 

 

7

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, yaşam boyu öğrenmenin gerekliliği bilinci ve bilgiye erişebilme, bilim ve teknolojideki son gelişmeleri takip edebilme ve kendini sürekli yenileme becerisi.

 

 

 

 

X

8

E-ticaret ve Yönetimi lisans mezunu, belirlenen gereksinimleri karşılayacak bir bilişim sistemini, sistem parçasını, işlemi veya programı tasarlama, geliştirme ve değerlendirme becerisi.

 

 

 

 

X

 
 

AKTS İş Yükü Tablosu

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik

SAYISI

Süresi
(Saat)

Toplam
İş Yükü
(Saat)

Ders Süresi (Sınav haftası dahildir: 15x toplam ders saati)

15

3

45

Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)

10

3

30

Ara Sınav

1

15

15

Ödev

1

10

10

Final

1

15

15

Toplam İş Yükü

 

 

115

Toplam İş Yükü / 25 (s)

 

 

4,6

Dersin AKTS Kredisi

 

 

6